Yapılışların belirlenen kalite standartlarını durmadan olarak alınlamasını ve geliştirmesini özendirme etmektedir. Başkaca müşteri beklentilerini anlamaya ve önlamaya müteveccih stratejiler sunarak alışverişletmelerin sürdürülebilir bir yapıya ulaşmasını desteklemektedir. İlk aşamada dokümantasyon incelenmektedir. İ